Die Beschwerdeabteilung des Casinos untersuchte den Vorfall, und nach kurzem E-Mail-Verkehr bestätigte der Spieler, dass die Spiele nun einwandfrei funktionierten. Der Spieler aus Spanien hatte zwei Auszahlungen von 20 € und 25 € beantragt, befürchtete jedoch aufgrund anderer Beschwerden mögliche Gebühren. Er fragte um Rat, ob er mit den Auszahlungen warten und weitere Schritte einleiten solle. Das Problem ist gelöst, da der Spieler die 45 € ausgezahlt bekommen hat. Die Beschwerdeabteilung stufte den Vorfall als behoben ein und empfahl dem Spieler, sich bei weiteren Problemen erneut zu melden.
Trotz Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat, um Hilfe zu erhalten, fand der Spieler weder eine Antwort noch eine Bestätigung für eine Auszahlung, sodass das Problem am 2. Februar ungelöst blieb. Der Kundenservice konnte die Auszahlungsanfrage des Spielers nicht bearbeiten, da weiterhin Probleme bestanden und er sich über den Kundenservice des Casinos ärgern konnte. Schließlich beschloss der Spieler, den Fall zu melden, äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Casino und kündigte an, andere vor dessen Nutzung zu warnen. Selbst nach mehreren Kontakten mit dem Support erhielt er nur wiederholte und nutzlose Antworten, was zu finanziellen Verlusten führte. Da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, konnte der Kundenservice die Anfrage nicht bearbeiten, was schließlich zur Ablehnung seines Antrags führte.
Das neueste Problemteam unterstützte die Prozesse und stellte sicher, dass die Probleme des neuen Spielers gelöst wurden. Der Spieler aus Deutschland hatte Geld über CashtoCode in ein Casino eingezahlt, doch die Einzahlung befand sich noch in der Bearbeitungsphase und wurde dem Konto nicht gutgeschrieben. Mehrere Anrufe beim Live-Chat des Casinos brachten ihm lediglich die Zusicherung, dass man sich bemühe, das Problem zu beheben. Das Problem ist nun gelöst, da die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde. Ein Spieler aus Griechenland hingegen erlebte eine erhebliche Verzögerung bei der Auszahlung.
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- Gewinne und Auszahlungen werden in der Regel aufgrund von Beschränkungen seitens des Glücksspielanbieters begrenzt.
- Er war verärgert darüber, dass es keinen festen Zeitrahmen für die Suche nach seiner Finanzierung gab.
- Die Probleme werden markiert, während sie gelöst werden, und der Athlet wird außerdem darüber informiert, dass er eine andere Krankheit oder ein anderes Casino-Thema, das er im Zusammenhang mit der Krankheit erwähnt hat, ansprechen soll.
- Die neue Problempartei würdigte die Zusammenarbeit des neuen Akteurs und bezeichnete das neu aufgetretene Problem als gelöst.
Das Problem ist behoben, wenn der Spieler eine Bestätigung per E-Mail erhält, dass seine Auszahlung storniert wurde, und er anschließend sein Geld erhält. Nach mehreren E-Mails bezüglich stornierter Auszahlungen und anhaltender Wartezeiten wurde das Problem schließlich gelöst, und der Spieler bestätigte die Auszahlung seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam hat den Fall in seinem System als „Gelöst“ markiert. Der Spieler aus Portugal versuchte 14 Tage lang, Geld von dem neuen Casino abzuheben, wobei seine Versuche seit dem 25. Tag erfolglos blieben.
- Das neue Allyspin VIP-Programm bietet ein halbes Dutzend exklusive Stufen, die jeweils höhere Boni, persönliche Kundenbetreuer und eine schnellere Auszahlungsabwicklung ermöglichen.
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